Siparişiniz onaylandıktan sonra en geç 5 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Teslimat süresi, seçilen teslimat adresi ve kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak değişiklik gösterebilmekle birlikte, siparişler ortalama 3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Evet. Siparişinizi ücretsiz olarak showroomumuzdan teslim alabilirsiniz.

Şu an için yurt dışına online satış hizmetimiz bulunmamaktadır. Bu konuda gelişmeleri web sitemiz ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden paylaşacağız.

Her ürünün bakım talimatı, online olarak ilgili ürün sayfasındaki Kumaş & Bakım bölümünde ve ürünün içerisinde dikili olan yıkama talimatında yer almaktadır. Ürününüzün uzun ömürlü kullanımını desteklemek için bu talimatlara uymanızı tavsiye ediyoruz.

Siparişlerinizin ödemesini kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme yöntemleri, ödeme adımında görüntülenmektedir. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Showroom’umuzdan satın aldığınız ürünler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişime konu olabilir. İade ve değişim işleminizi doğrudan mağazamızda gerçekleştirebilirsiniz.

Online siparişlerde ise doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır, ancak teslim tarihi itibariyle 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için bizlere hello@serenithway.com email adresinden talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

Farklı beden, renk veya ürün tercih edilmesi durumunda mevcut sipariş için iade talebi oluşturulmalı ve talep edilen ürün için yeni bir sipariş verilmelidir. İlgili talepleriniz için belirtilen süre zarfında öncelikle bizlerle e-mail yoluyla iletişime geçmeniz gerekmektedir. Tekrar online sipariş oluşturmak istemeyen müşterilerimiz, iade taleplerini oluşturduktan sonra dilerlerse mağazamızdan yeni ürünlerini alabilirler.

İade veya değişime konu olan tüm ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve tüm orijinal etiketleri üzerinde olacak şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. İlave olarak, fiş, fatura veya satın alma belgesi ibraz etmeniz gerekmektedir. Kullanılmış, hasar görmüş, tadilat görmüş veya orijinal etiketler çıkarılmış ürünler için iade veya değişim işlemi maalesef gerçekleştirilememektedir. Detaylı bilgi için  Kargo & İade sekmesini ziyaret ediniz.

Banka kartı (debit) veya kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, ödeme yapılan karta aynı yöntemle gerçekleştirilir. Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamalarına bağlı olarak taksitler halinde hesabınıza yansıtılabilir. İade tutarının hesabınıza geçiş süresi ise bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.